建筑也许可以延续几十年、上百年不倒，但没有文化的建筑和没有人性的居住都不可能是长久的。在房地产日趋“标准化”、“工业化”的今天，诸如远大•理想城一样始终在物业中体现人性化关怀的企业实不多见。这个主动放弃捷径、以稳健踏实发展著称的500亩双气理想小镇，还在项目刚开始的时候就提出“许郑州一个理想”的口号。

    它清晰地表明，远大•理想城不单纯卖给客户一套房子，而是一种体验，为客户提供一种生活方式、提供一种基于居住的关怀。这句口号伴随理想城的成长，在社区已经耳熟能详。

    五年，远大•理想城的成功表明，人性化的服务标准，将成为未来地产企业竞争的重要砝码。

    客户才是远大•理想城的发动机

    经过2008-2009年房地产市场的洗牌，良好的口碑已为远大•理想城赢得了不俗的业绩，“卖房子”已经不是最大问题，但如何在房屋售出后为业主提供持之以恒的服务，已成为这些品牌企业关注的战略问题。

    在这条的道路上，远大•理想城已开始由过去产品价值战略向“产品价值+服务价值”的升华。

    理想城推出的物业“价值工程”等，其中不乏许多超出开发企业的分内事和额外开支，比如为理想城业主投入完全免费的信息公布、平台搭建，已实现体贴入微地关注业主实现价值最大化的问题，这在其他企业是难以想象的。

    “客户才是我们的发动机”。郑州未来远大置业有限公司总经理张子玖表示，理想城将持续为客户创造价值放在了企业战略执行的规范范畴。理想城已经把物业“升级价值工程”纳为公司指标进行考核。

    其实，从“许郑州一个理想”到“打造高端的精品”，理想城早已形成了自己完整的价值体系。它清晰地表明，理想城不单纯卖给客户一套房子，而是倡导一种人性化的服务价值。市场实践也表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商良好的品牌形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，为企业品牌达到保值、增值的目的。

    远大•理想城“以心交心，以人为本”的升级战役

    走在远大•理想城社区，你所见到物业服务或许和其他社区一样，但是如果深入进去，见到的却是别样的风情，处处于情理之中，但是又在意料之外。进入理想城大门，首先迎接你的就是在门口站的笔直的保安会微笑敬礼。五年积淀，理想城除了一期、二期已完美交房，除了提供高端的物业服务，更在每一件小事中，无微不至地为业主考虑


    仔细研究理想城的“专业”，往往会被众多细致的规定以及近乎苛刻的服务标准所吓到。理想城物业把对业主的关怀熔炼成一套高标准的服务体系，在实际执行中又“以人为本”，转化为一股温情回馈给每位业主。

    理想城物业的表扬信里出现了一个名为《谁是最可爱的“许三多”》的一篇文章。社区一位业主在雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的小保安，很腼腆、很规矩地站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣，业主好奇地问小保安为什么在停车的地方冒雨站岗，小保安赶紧指着其中的一辆车回答，“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主毫不吝啬地将此事发上了网。而类似的事情还有很多，业主们总是被身边的“许三多”感动着。

    理想城人认为：无论在产品规划、产品销售还是后期管理阶段，都必须要对业主居家生活负责任。那么，理想城做到了吗？

    据统计：60%的业主具有理想城的再购买意向，80%的业主表示愿意推荐他人购买理想城，1个家庭带动家族内3个家庭入住理想城，1个业主带动5个朋友加入“理想城”行列。

    房价无论是处于“过山车”似的高点还是低点，政策无论是宽松还是紧缩，总有人为这个捉摸不定的市场而心生烦恼。而一旦下单之后，再苦等了若干时间到房屋交付后，更是问题一大堆。社区环境如何？配套设施究竟怎样？小区管理是否完善？物业管理方面的问题让很多业主抓耳挠腮。而“以人为本，以心交心”的升级服务理念，让理想城走在了市场的前端。

    人性化服务构筑和谐理想社区

    在理想城，生活的宜居指数完全可供业主进行更深层的诠释与想象。生活于其中，每处细节均体现着，业主所享受的是无数物管人员的真心：当年老的业主深夜回到小区，物业人会细心地将老人送到家门口；业主深夜缺水时，物业人能及时送去桶装水以解业主燃眉之急；当业主手提重物出现在园区时，物业人一定会将灵活的小推车送至面前……每一项用心体贴的服务，每一次温情洋溢的问候，每一个关怀理解的微笑，都汇集了理想城物业管理人员的敬业精神，处处凝聚着人性化的关爱。难怪有业主会由衷地表示：理想城物业提供的是一种传递着温情的星级服务


    从老总到普通员工，人人都是服务员、保洁员、治安员，正是这样的与众不同和难能可贵，成就了理想城物业的成功。为了保持小区环境的整洁，理想城的物业在每一个员工中间推行“弯腰工程”，即无论是谁看到地上的烟头、树叶等垃圾，都要第一时间弯腰捡起来放到垃圾筒。这一极具示范效应的举措，在确保小区清洁、美丽的同时，也让业主自觉养成了维护环境卫生的良好习惯。现在理想城的客户服务中心是每天人气最旺的地方，业主们已经习惯了聚在这里和物管人员拉家常。在他们眼中，物管人员更像是他们的朋友或家庭的一员。




    精细卓越，保值增值

    物业服务的核心意义不仅仅局限于提供环境保洁、安全秩序管理和公共设施维护等方面，更在于为业主创造一个健康和谐的生活环境。

    不仅如此，更加精细化、规范化、人性化的物业服务在最大限度满足客户与业主服务要求的基础上，也让业主的物业拥有了更多保值、增值的保障。2007—2009年，远大•理想城组织了各种个样的社区活动，社区文化节、六一嘉年华、消夏啤酒节、感恩电影节等活动受到了不少业主的赞美，也让物业和业主形成一种和谐的情感。理想城也珍惜感激这种情感，这份热爱，感恩的心态一直伴随着理想城物业一路远行。 针对项目特征，理想城物业采用“一站式客服中心”的运行方式和先进的“管家365”管理模式，使物业的服务内容涵盖安全管理、物业保洁、家政服务、文体服务、日常管理服务等多个方面，全方位、多角度为理想城未来的物业升值提供了坚实基础。